Se rétracter d’un paiement

Préparer la référence du paiement

La démarche « Se rétracter » est accessible sans connexion depuis le pied de page et à l’adresse /se-retracter. Elle ne demande aucun motif.

Préparez votre nom, votre prénom, l’adresse e-mail utilisée pour payer et la référence de 12 ou 32 caractères affichée dans « Mes participations » ou dans l’e-mail de confirmation du paiement.

Envoyer et conserver la déclaration

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   Identifiez la commande

   Renseignez uniquement les quatre repères demandés.

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   Confirmez la rétractation

   Cochez la déclaration explicite puis utilisez le bouton « Confirmer ma rétractation ».

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   Conservez l’accusé

   L’e-mail reprend le numéro de dossier, la déclaration, la référence indiquée, la date et l’heure.

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   Vérifiez votre adresse

   Ouvrez le lien signé reçu dans les 48 heures pour permettre le rapprochement confidentiel.

Vérification et remboursement

La date de la déclaration initiale sert à vérifier le délai standard de quatorze jours. Le paiement, son état, le montant restant disponible, une éventuelle consommation et la preuve de demande d’exécution immédiate sont ensuite examinés.

Une préqualification automatique ne vaut pas décision juridique. Un remboursement est préparé uniquement après validation humaine dans le circuit financier sécurisé et revient sur le moyen de paiement d’origine.